MEDEWERKER WEBSHOP

Het Rijksmuseum is het museum van Nederland voor kunst en geschiedenis met een collectie van ruim 1 miljoen objecten van en over Nederland vanaf de Middeleeuwen tot en met de 20ste eeuw. Wij staan midden in de maatschappij, dat uit zich bijvoorbeeld in onze samenwerkingspartners en tentoonstellingen maar ook doordat wij vanuit meerdere perspectieven willen verzamelen en de collectie belichten. Wij streven naar diversiteit in onze teams om dit te realiseren.

 

 

 

 

 

De subafdeling Retail van het Rijksmuseum zoekt een:  
 
Customer service medewerker webshop (M/V/X) 
Voor 32 - 36 uur per week 

 

Functie-informatie 
De subafdeling Retail, onderdeel van de afdeling Communicatie & Marketing, is verantwoordelijk voor de winkels in het Rijksmuseum en de webshop. De afdeling houdt zich bezig met productontwikkeling, promoties, het bevoorraden van de winkels en is verantwoordelijk voor de commerciële targets van de verschillende verkoopkanalen.  

Voor onze snelgroeiende webshop zijn wij per direct opzoek naar een enthousiaste collega die onze customer care verder kan helpen professionaliseren. Jouw hoofdtaak is het continu waarborgen van optimale klanttevredenheid maar je helpt daarnaast ook bij het contentbeheer op de webshop.
 
Werkzaamheden: 

  • Op dagelijkse basis beantwoord jij (inter)nationale klantvragen voornamelijk vanuit mail of via telefoon
  • Je doet de administratieve verwerking en afhandeling van (groothandel)orders en retourzendingen
  • Je maakt tickets aan voor problemen en volgt ze op
  • Je zorgt voor de koppeling binnen onze eigen organisatie en de fulfilment partij
  • Je evalueert de huidige Customer service processen, signaleert verbeteringen en voert deze  door
  • Bijwerken en aanmaken van productinformatie en pagina’s op de webshop.

Wij vragen:  

  • MBO werk- en denkniveau 
  • Minimaal een jaar ervaring met digitale customer service 
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en bent klantgericht 
  • Je hebt een sterke commerciële focus en bent ondernemend 
  • Je hebt een goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift   
  • Kennis van Zendesk of vergelijkbare programma’s is een pre
  • Ervaring in het opzetten en implementeren van nieuwe CS-processen is een pre
  • Je kunt goed overweg met Adobe Photoshop en Microsoft Office programma's 
  • Je bent woonachtig in (de omgeving van) Amsterdam.

Arbeidsvoorwaarden:
Het salaris bedraagt minimaal 2.212 Euro en maximaal 2.542 Euro bruto per maand (schaal 4), bij een werkweek van 36 uur, exclusief vakantietoelage en eindejaarsuitkering. De museum cao is van toepassing. Aanstelling is voor de duur van een jaar, waarna wordt geëvalueerd voor verlenging. Reiskosten worden buiten Amsterdam voor 60% vergoed.

 

Inlichtingen:
Het Rijksmuseum is van en voor iedereen. Wij nodigen iedereen van harte uit te reageren, ongeacht culturele en/of sociale achtergrond of beperking. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Romee de With, Personeelsadviseur via onderstaande gegevens. Voor inhoudelijke vragen kan je contact opnemen met Sunita Camdzic, Coördinator webshop via s.camdzic@rijksmuseum.nl.  
 
Sollicitaties:
Wij kijken uit naar jouw reactie! Solliciteren kan tot uiterlijk woensdag 3 november 2021, en kan uitsluitend via de sollicitatiebutton. Wij ontvangen graag een CV  en motivatie in PDF (eventueel kan je ook een motivatie filmpje insturen). Sollicitaties die op een andere manier binnenkomen, kunnen niet in behandeling worden genomen.  

 

INLICHTINGEN

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
 

 

 

 

 

 

DETAILS

VEREISTEN