MEDEWERKER WEBSHOP

Het Rijksmuseum is het museum van Nederland voor kunst en geschiedenis met een collectie van ruim 1 miljoen objecten van en over Nederland vanaf de Middeleeuwen tot en met de 20ste eeuw. Wij staan midden in de maatschappij, dat uit zich bijvoorbeeld in onze samenwerkingspartners en tentoonstellingen maar ook doordat wij vanuit meerdere perspectieven willen verzamelen en de collectie belichten. Wij streven naar  diversiteit in onze teams om dit te realiseren.

 

 

 

 

 

De subafdeling Retail van het Rijksmuseum zoekt een:  
 
Customer service medewerker webshop (M/V/X) 
Voor 36 uur per week 

 
Functie-informatie 
De subafdeling Retail, onderdeel van de afdeling Communicatie & Marketing, is verantwoordelijk voor de winkels in het Rijksmuseum en de webshop. De afdeling houdt zich bezig met productontwikkeling, promoties, het bevoorraden van de winkels en is verantwoordelijk voor de commerciële targets van de verschillende verkoopkanalen.  

Voor onze snelgroeiende webshop zijn wij per direct opzoek naar een enthousiaste collega die onze customer care verder kan professionaliseren. Jouw hoofdverantwoordelijk is het continu waarborgen van optimale klanttevredenheid maar helpt daarnaast ook bij het contentbeheer op de webshop.
 
Werkzaamheden 

  • Op dagelijkse basis beantwoord jij (inter)nationale klantvragen voornamelijk vanuit mail of via telefoon;
  • Je doet de administratieve verwerking en afhandeling van (groothandel)orders en retourzendingen; 
  • Je maakt tickets aan voor problemen en volgt ze op
  • Je zorgt voor de koppeling binnen onze eigen organisatie en de fulfilment partij
  • Je evalueert de huidige Customer service processen, signaleert verbeteringen en voert deze   door;
  • Bijwerken en aanmaken van productinformatie en pagina’s op de webshop.

Wij vragen  

  • MBO werk- en denkniveau 
  • Minimaal een jaar ervaring met digitale customer service 
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en bent klantgericht 
  • Je hebt een sterke commerciële focus en bent ondernemend
  • Je bent proactief en hebt een hands on mentaliteit  
  • Je hebt een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift   
  • Kennis van Zendesk of vergelijkbare programma’s is een pre
  • Ervaring in het opzetten en implementeren van nieuwe CS-processen is een pre
  • Je kunt goed overweg met Adobe Photoshop en Microsoft Office programma's 

ARBEIDSVOORWAARDEN
Het salaris bedraagt minimaal 2.212 Euro en maximaal 2.542 Euro bruto per maand (schaal 4), bij een werkweek van 36 uur, exclusief vakantietoelage en eindejaarsuitkering. De museum cao is van toepassing. Aanstelling is voor de duur van een jaar, waarna wordt geëvalueerd voor verlenging. 

 

INLICHTINGEN
Het Rijksmuseum is van en voor iedereen. Wij nodigen iedereen van harte uit te reageren, ongeacht culturele en/of sociale achtergrond of beperking. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Romee de With, Personeelsadviseur via onderstaande gegevens. Voor inhoudelijke vragen kan je contact opnemen met Sunita Camdzic, Coördinator webshop via s.camdzic@rijksmuseum.nl.  
 
SOLLICITATIES 
Solliciteren kan tot uiterlijk woensdag 15 september 2021. Solliciteren doe je uitsluitend via de button solliciteren. Wij ontvangen graag een CV  en motivatie in PDF (eventueel kan je ook een motivatie filmpje insturen). Sollicitaties die op een andere manier binnenkomen, worden niet in behandeling genomen.  

 

INLICHTINGEN

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
 

 

 

 

 

 

DETAILS

VEREISTEN